Curstomer Relationship Management (CRM) is een centrale database waarin je alle klantgegevens en het klantcontact overzichtelijk kunt beheren. In ‘gewoon’ Nederlands wordt een CRM dan ook wel klantrelatiebeheer genoemd. Binnen dit bedrijfsonderdeel staat de klant en zijn loyaliteit centraal. Het verzamelt klantgegevens uit alle onderdelen van bedrijven, zodat iedere medewerker van een bedrijf bij klantcontact een helder beeld krijgt van de klantgeschiedenis. Er bestaat een grote verscheidenheid aan verschillende CRM-systemen voor alle bekende CRM-systemen bieden wij cursussen. Bijvoorbeeld een training over SugarCRM, Salesforce of SAP. We bieden zowel opleiding voor gebruikers, beheerders al developers . Interesse in een goed werkend CRM-systeem binnen jouw organisatie? Bekijk dan snel ons gehele cursusaanbod op dit gebied!
crm Blogs
Het onderwerp data-visualisatie mag zich verheugen in groeiende belangstelling: steeds meer bedrijven en (overheids)organisaties vinden het belangrijk om de data die ze verzamelen concreet te kunnen vertalen naar overzichtelijke visuals. Niet alleen om beter inzicht te krijgen in ‘de cijfers’, maar ook om effectief te kunnen anticiperen op toekomstige ontwikkelingen. Dat geldt o.a. voor sales-, marketing- en inkoopafdelingen van bedrijven, maar ook voor vrijwel elke overheidsorganisatie (bijvoorbeeld m.b.t. water-, bodem- of voedselkwaliteit, veiligheid, verkeer of bevolking).
Datavisualisatie is nogal hot in de markt. Bijna dagelijks spreek ik klanten die mij vragen hoe ze hun data kunnen combineren om nieuwe inzichten de krijgen. De oplossing: datavisualisatie-tools. Ze luisteren naar namen als QlikView, QlikSense, PowerBI, DataStudio, Tableau en MicroStrategy.
De GDPR en AVG staan nogal in de belangstelling. Er moet veel gebeuren om het voor je organisatie te implementeren en de boetes zijn niet mals. Tijd dus om de belangrijkste zaken op een rijtje te zetten en een actieplan te maken.
Een klantervaring creëren die jou differentieert, vereist niet enkel algemene kennis over jouw marktsegment, maar ook een analyse van individueel gedrag dankzij klantgegevens.
Laatst was ik op een event waar een bekende spreker zei dat bedrijven die geen gebruik maken van data binnenkort niet meer bestaan. De toekomst bestaat uit data, kunstmatige intelligentie en robotisering. Ben jij daar in je marketingteam al voor klaar?
Big Data is ook binnen de (online) marketingwereld van groot belang. Denk aan het verkrijgen van klantinzichten, personalisatie en het bevorderen van klantloyaliteit. Maar hoe verzamel je de benodigde data en welke data moet je verzamelen? Je leest het in dit blog.
Big Data en Open Data zijn van grote waarde binnen de publieke sector. Maar welke voordelen bieden ze? En hoe worden ze vandaag de dag toegepast? In dit blog geven we een overzicht van de kansen die Big en Open Data kunnen bieden en illustreren dit met voorbeelden uit de praktijk
Wil je als bedrijf aan de slag gaan met big data? Lees in onze blog het stappenplan waarmee je het big data proces ondersteunt!
Wil jij graag een big data expert worden? Dan is het nuttig om te weten dat er bepaalde criteria worden toegeschreven aan big data, namelijk de 5 v's. Lees in onze blog waar het voor staat!
Veel bedrijven kunnen profiteren van Big Data. Hoe kan je jouw CRM data, Google Analytics en Google AdWords gebruiken om te analyseren en betere beslissingen mee te maken? Lees het in onze blog!
