Training CRM

Tijdens deze training kijk je naar CRM als een strategische keuze en niet als een softwarepakket. Je begint bij de vraag hoe je CRM-strategie aansluit bij je organisatiestrategie en wat er nodig is om de klant centraal te zetten in je bedrijfsvoering. Daarna verdiep je je in de organisatorische kant: hoe je marketing, verkoop en service op elkaar afstemt, hoe je draagvlak creëert en hoe je omgaat met politieke vraagstukken.

Je leert bedrijfsprocessen te analyseren en te bepalen hoe je CRM daarin integreert. Daarnaast kijk je naar hoe je klantinformatie vindt, opslaat en analyseert, en welke acties je daarop baseert, met oog voor de eisen van de AVG. Verder krijg je een overzicht van CRM-systemen en bepaal je samen met de trainer welk systeem bij een organisatie past. Een praktijkcase loopt als rode draad door de training, zodat je het geleerde vertaalt naar een herkenbare organisatiecontext.

Onze trainers zijn dagelijks werkzaam op dit expertisegebied en kennen de vraagstukken rond klantgericht werken uit de praktijk. Je mag rekenen op een training waarin we theorie en praktijk afwisselen en ingaan op de vragen die in jouw werksituatie spelen. Waar gewenst en mogelijk stemmen we de voorbeelden af op de context waarin jij of je team werken. Hierdoor ben je in staat om CRM in je eigen organisatie als strategie te verankeren.

Deze training als bedrijfstraining voor jou en je team?

Elk vraagstuk en elke situatie is anders; daarom staan tijdens een bedrijfstraining jouw organisatie en (bedrijfs)vraagstukken centraal. In goed overleg stellen we een lesprogramma samen dat volledig aansluit bij jouw (jullie!) specifieke uitdaging, wensen en dagelijkse werkpraktijk.

Doelen

Na deze training ben je in staat om:

• Een CRM-strategie op te stellen die aansluit bij je organisatiestrategie
• De inrichting van marketing, verkoop en service op CRM af te stemmen en daarvoor draagvlak te creëren
• Bedrijfsprocessen te analyseren en te bepalen hoe je CRM daarin integreert
• Klantinformatie te verzamelen en te analyseren binnen de kaders van de AVG
• Een passend CRM-systeem voor je organisatie te kiezen

Tijdens de training CRM komen onderstaande onderwerpen aan bod.

NB: Mocht je vragen hebben over de inhoud of deze aangepast willen zien op jouw specifieke praktijksituatie of trainingsbehoefte, bel ons dan gerust: we spreken de mogelijkheden graag met je door.

• CRM-strategie
• De samenhang tussen CRM-strategie en organisatiestrategie doorgronden
• Praktijkvoorbeelden van CRM-strategieën vergelijken en beoordelen welke bij een organisatie past
• Zelf een CRM-strategie opstellen, met aandacht voor doel, aanpak en voor- en nadelen
• De strategische waarde van klantgericht werken benoemen
• CRM in je organisatie
• De klant centraal stellen in de bedrijfsvoering
• Marketing, verkoop en service op elkaar afstemmen
• Taken en verantwoordelijkheden van afdelingen bepalen
• Draagvlak creëren en de politieke vraagstukken herkennen die daarbij spelen
• CRM transparant maken binnen de organisatie
• Bedrijfsprocessen
• Bedrijfsprocessen analyseren en beoordelen welke opnieuw ingericht moeten worden
• CRM integreren in alle bedrijfsprocessen
• Tips en aandachtspunten bij het herinrichten van processen toepassen
• Klantinformatie en CRM
• Klantgegevens vinden, opslaan en analyseren
• Bepalen welke acties je op klantinformatie baseert
• De eisen van de AVG bij het verzamelen en analyseren van klantgegevens meewegen
• De rol van klantinformatie in het CRM-proces doorgronden
• CRM-systemen
• Een overzicht opdoen van CRM-systemen, hun functionaliteit en mogelijkheden
• Het verschil tussen multichannel en omnichannel CRM doorgronden: bij omnichannel sluiten alle klantkanalen op elkaar aan tot één beleving, terwijl de kanalen bij multichannel los van elkaar staan
• Kennismaken met moderne cloud-based CRM-platformen als voorbeeld, zoals Salesforce, Microsoft Dynamics 365 en HubSpot
• Samen met de trainer bepalen welk systeem het meest geschikt is voor een organisatie

Aanpak

De training is praktisch en interactief van opzet, met veel ruimte voor jouw vragen en werksituatie. Je gaat aan de slag met passende praktijkvoorbeelden. Door actief te oefenen, te analyseren en te evalueren, maak je je de materie stap voor stap eigen en ervaar je hoe je een CRM-strategie opzet en vertaalt naar de inrichting van je organisatie.

Onze trainers zijn, naast trainer, dagelijks werkzaam op dit expertisegebied. Ze beschikken dus niet alleen over de meest actuele kennis, maar hebben ook essentiële praktijkervaring. Hierdoor zijn ze in staat om een waardevolle vertaalslag te maken van ‘kennis’ naar ‘toepassing binnen jouw organisatie en werksituatie’.

Doelgroep

Deze training is bedoeld voor iedereen die zijn organisatie klantgerichter wil laten opereren en CRM als strategie wil inzetten in plaats van als los systeem.

Voorkennis

Specifieke voorkennis voor het volgen van deze training is niet noodzakelijk.

Benodigdheden

Om het meeste uit jouw training te halen verzoeken we je vriendelijk een eigen laptop mee te nemen om eventueel direct aan de slag te kunnen gaan. Verdere benodigdheden worden, indien van toepassing, in voorbereiding op de training met je besproken.

Vervolgstappen

Binnen dit expertisegebied beschikken wij over ruime kennis en praktijkervaring. Zoek je meer diepgang of een (compleet) andere insteek? Neem dan gerust contact met ons op voor een vrijblijvende verkenning. We denken graag met je mee!

Er zijn verschillende vervolgtrainingen, die aansluiten op specifieke onderwerpen, toepassingen en werkcontexten.

Wil je de klantgerichte strategie uitwerken en concrete kanalen verkennen, dan sluiten deze trainingen aan:

• Customer Journey en Experience
• E-commerce

Wil je de datakant van je CRM-strategie sterker verankeren, dan bieden deze trainingen het fundament:

• Data Strategie
• Pragmatische training Databeheer toepassen binnen MKB of KMO

Kies uit 6 locatie(s) in Nederland. Ook beschikbaar in Antwerpen.

Bedrijfstraining

Met een bedrijfstraining kies je voor een training die helemaal aansluit bij de specifieke wensen, behoefte en dagelijkse praktijk van jouw bedrijf of organisatie. Je kunt in je eentje deelnemen aan deze maatwerktraining, maar ook met één of meerdere collega’s. Een bedrijfstraining vindt plaats waar je maar wilt: op locatie bij jouw bedrijf of organisatie, ergens in het land of op onze mooie trainingslocatie op de Veluwe in Apeldoorn. Bel ons gerust voor advies; we denken graag met je mee. Wil je een vrijblijvend voorstel ontvangen? Vraag er dan online een aan.

Privétraining

De essentie van een privétraining is, dat de trainer volledig tot jouw beschikking staat. Je kunt daarbij kiezen voor een algemeen programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar het is ook mogelijk om de training helemaal te laten aansluiten bij jouw specifieke wensen, behoefte en dagelijkse praktijk. Bij zo’n maatwerktraining wordt het programma helemaal afgestemd op jouw situatie, wensen en leerbehoefte. Hierdoor mag je rekenen op maximaal leerrendement. Bel ons gerust voor een (maatwerk)privétraining te bespreken; we denken graag met je mee. Wil je een vrijblijvend voorstel ontvangen? Vraag er dan online een aan.

Virtuele training

Wil je de door jou gewenste training liever virtueel (online) volgen? Dat kan via onze ‘remote classroom’. Het verschil met een face-to-face-training is dat de trainer de training op afstand voor je verzorgt. Je kunt daarbij kiezen voor het algemene programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar we kunnen de training ook aanpassen aan je specifieke wensen, behoefte en praktijksituatie. Je volgt je virtuele training in je eentje, met je collega’s of met mensen van andere bedrijven. Wil je weten wat we op dit gebied precies voor je kunnen betekenen? Bel ons gerust, we denken graag met je mee over de mogelijke oplossingen.

Klassikale training

Bij een klassikale training volg je een opleiding of training samen met een klas van medestudenten. Het voordeel van deze setting is, dat je kunt leren van andermans cases, tegen het laagst mogelijke tarief. De training vindt plaats op een externe locatie, ergens in het land of op onze mooie trainingslocatie in Apeldoorn (midden op de Veluwe). Heb je een vraag? Bel ons gerust; we helpen je graag verder. Je kunt je natuurlijk ook gelijk inschrijven.

Tarief

De kosten voor de Training CRM bedragen €2.199,00 (excl. €461,79 btw). Dit betreft het tarief voor deelname aan een klassikale training. Wil je liever een bedrijfstraining of privétraining? Bel ons dan of vraag online een voorstel aan.

Bij dit bedrag is alles inbegrepen, inclusief materialen en lunch (lunch inbegrepen indien de training dagvullend is).

Wil je de door jou gewenste training liever virtueel (online) volgen? Dat kan via onze ‘remote classroom’. Het verschil met een face-to-face-training is dat de trainer de training op afstand voor je verzorgt. Je kunt daarbij kiezen voor het algemene programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar we kunnen de training ook aanpassen aan je specifieke wensen, behoefte en praktijksituatie. Je volgt je virtuele training in je eentje, met je collega’s of met mensen van andere bedrijven. Wil je weten wat we op dit gebied precies voor je kunnen betekenen? Bel ons gerust, we denken graag met je mee over de mogelijke oplossingen.

Virtuele training: hoe werkt dat?

Bij een virtuele training kun je via een online verbinding op afstand interactief deelnemen aan de training. Dit wordt ook wel ‘remote classroom’ of ‘virtual classroom’ genoemd. Dit werkt net even anders, maar biedt je dezelfde kwaliteit en is net zo effectief als een face-to-face-training.

Dezelfde kwaliteit, net even anders

Uitgangspunt bij een virtuele training is, dat er net zoveel kennis en vaardigheden worden overgedragen als bij een face-to-face-training. Bovendien dient het elk gewenst niveau van interactiviteit te faciliteren. Daarom werken we vanuit Eduvision met diverse systemen (o.a. dat van onze opdrachtgever), die deze doelstelling breed ondersteunen (waaronder Microsoft Teams of Zoom). Als cursist kun je gratis en eenvoudig inloggen, via een app of via het web.

De verschillende systemen bieden o.a. de volgende mogelijkheden:

• De training volgen met meerdere deelnemers, die je afhankelijk van of ze een camera hebben al dan niet kunt zien.
• Als deelnemers een microfoon hebben, kunnen ze ook met de trainer praten. De trainer kan aangeven en technisch faciliteren wie er kan praten. Deelnemers kunnen virtueel aangeven dat ze wat willen zeggen; de trainer kan hen vervolgens het woord geven.
• Deelnemers kunnen meekijken met de trainer en de trainer kan switchen tussen verschillende schermen die hij wil laten zien.
• Als de deelnemer daar toestemming voor geeft, kan de trainer meekijken op het scherm van de deelnemer (of zelfs het scherm overnemen).
• Er is vaak een chatfunctie, waarmee vragen of opmerkingen voor iedereen zichtbaar worden op het scherm.
• Er is soms een opnamefunctie (de trainer bepaalt - rekening houdend met ieders privacy - of die aan- of uitgezet wordt), waardoor je later (een deel van) de training kunt terugkijken.
• Er kan gebruik gemaakt worden van een whiteboard.
• Er kunnen bestanden gedeeld worden.

NB: Het is handig als je als cursist beschikt over een microfoon of camera (het eerste meer dan het tweede), maar het is geen must; ook zonder kun je deelnemen aan de training. Wél is het zo dat met name een microfoon de interactiviteit bewerkstelligt. Mocht je geen camera of microfoon op de computer hebben, dan is het ook mogelijk om tegelijkertijd in te loggen met je telefoon, zodat je én duidelijk (lees: groot) beeld hebt én kunt beschikken over microfoon en/of camera.