Training Salesforce Einstein

Salesforce Einstein is de AI-laag binnen Salesforce die je helpt om patronen in je klantdata te herkennen en daar gericht op te handelen. Tijdens deze training verken je de belangrijkste functies en leer je hoe je ze toepast in je dagelijkse werk. Je werkt met voorspellende analyses die trends en gedrag in kaart brengen, met natuurlijke taalverwerking die e-mails, chats en social media-berichten leest, en met gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van de koopgeschiedenis van je klanten. Daarnaast kijk je hoe je routinematige processen automatiseert en je klantenservice ondersteunt met Einstein Bots.

Je leert de functies kennen vanuit gebruikersperspectief: het draait om slim toepassen, niet om het zelf bouwen of configureren van AI-modellen. We staan ook stil bij de recente ontwikkelingen rond Einstein. Zo worden Einstein Bots steeds verder doorontwikkeld richting Agentforce, de nieuwe generatie agentic AI binnen Salesforce, en vragen veel moderne AI-functies Data Cloud als onderliggende databasis. Zo weet je waar de functies vandaag staan en waar de ontwikkelingen naartoe gaan.

Onze trainers zijn dagelijks werkzaam op dit expertisegebied en geven tips en best practices die je herkent in je eigen werkpraktijk. Waar gewenst en mogelijk, sluiten we onze voorbeelden aan bij de context waarin jij of je team werken. Hierdoor ben je in staat om Einstein na afloop gericht in te zetten voor scherper klantinzicht en betere beslissingen.

Deze training als bedrijfstraining voor jou en je team?

Elk vraagstuk en elke situatie is anders; daarom staan tijdens een bedrijfstraining jouw organisatie en (bedrijfs)vraagstukken centraal. In goed overleg stellen we een lesprogramma samen dat volledig aansluit bij jouw (jullie!) specifieke uitdaging, wensen en dagelijkse werkpraktijk.

Doelen

Na deze training ben je in staat om:

• De belangrijkste AI-functies van Salesforce Einstein te verkennen en gericht toe te passen
• Voorspellende analyses en natuurlijke taalverwerking in te zetten om klanten beter te begrijpen
• Gepersonaliseerde aanbevelingen op te zetten en een 360-gradenbeeld van je klanten samen te stellen
• Routinematige processen te automatiseren en de klantenservice te ondersteunen met Einstein Bots
• Inzichten uit je data op te sporen met Einstein Discovery en te visualiseren met CRM Analytics

Tijdens de training Salesforce Einstein komen onderstaande onderwerpen aan bod.

NB: Afhankelijk van snelle ontwikkelingen op dit expertisegebied, kan de werkelijke trainingsinhoud hier van afwijken. Bel ons gerust voor meer informatie over de actuele inhoud.

• Voorspellende analyses en machine learning
• Kennismaken met Salesforce Einstein als AI-laag binnen Salesforce
• Verkennen hoe voorspellende analyses trends en gedrag in kaart brengen
• Voorspellingen op basis van machine learning inzetten om beslissingen te onderbouwen
• Herkennen welke vragen je met voorspellende modellen kunt beantwoorden
• Natuurlijke taalverwerking en sentimentanalyse
• Tekstuele gegevens laten analyseren, zoals e-mails, chats en social media-berichten
• Beter begrijpen wat klanten zeggen en daar gerichter op inspelen
• Sentimentanalyse toepassen om de klanttevredenheid te peilen en op te volgen
• Gepersonaliseerde aanbevelingen en het 360-gradenbeeld
• Gepersonaliseerde aanbevelingen opzetten op basis van koopgeschiedenis en klantdata
• Een 360-gradenbeeld van je klanten samenstellen
• Aanbevelingen inzetten voor upselling en cross-selling
• Werken aan een persoonlijke en samenhangende klantervaring
• Beoordelen welke aanbevelingen in welke situatie waardevol zijn
• Automatisering en Einstein Bots
• Routinematige en repetitieve taken herkennen die je kunt automatiseren
• Einstein Bots inzetten om je klantenservice te ondersteunen
• De efficiëntie verhogen en de werkdruk verlagen met slimme automatisering
• Inzichten ontdekken, visualiseren en best practices
• Met Einstein Discovery verborgen inzichten in je data opsporen
• Gegevens visualiseren met CRM Analytics, de opvolger van Einstein Analytics
• Beslissingen onderbouwen met heldere dashboards en rapportages
• Herkennen welke inzichten je in sales, marketing en service verder helpen
• Tips en best practices voor effectief gebruik van Einstein toepassen

Aanpak

De training is praktisch en interactief van opzet, met veel ruimte voor jouw vragen en werksituatie. Je gaat aan de slag met passende praktijkvoorbeelden. Door actief te oefenen, te analyseren en te evalueren, maak je je de materie stap voor stap eigen en ervaar je hoe je de AI-functies van Einstein inzet voor beter klantinzicht en betere beslissingen.

Onze trainers zijn, naast trainer, dagelijks werkzaam op dit expertisegebied. Ze beschikken dus niet alleen over de meest actuele kennis, maar hebben ook essentiële praktijkervaring. Hierdoor zijn ze in staat om een waardevolle vertaalslag te maken van ‘kennis’ naar ‘toepassing binnen jouw organisatie en werksituatie’.

Doelgroep

Deze training is bedoeld voor iedereen die klantinzicht, besluitvorming en klantervaring wil verbeteren met de AI-functies van Salesforce Einstein.

Voorkennis

Ervaring met werken in Salesforce is vereist, zodat je de Einstein-functies vanuit de vertrouwde omgeving kunt toepassen. Mocht je hier vragen over hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Benodigdheden

Om het meeste uit jouw training te halen verzoeken we je vriendelijk een eigen laptop mee te nemen om eventueel direct aan de slag te kunnen gaan. Verdere benodigdheden worden, indien van toepassing, in voorbereiding op de training met je besproken.

Vervolgstappen

Binnen dit expertisegebied beschikken wij over ruime kennis en praktijkervaring. Zoek je meer diepgang of een (compleet) andere insteek? Neem dan gerust contact met ons op voor een vrijblijvende verkenning. We denken graag met je mee!

Er zijn verschillende vervolgtrainingen, die aansluiten op specifieke onderwerpen, toepassingen en werkcontexten.

Wil je de Einstein-mogelijkheden toepassen in specifieke Salesforce-modules, dan sluiten deze trainingen aan:

• Sales Cloud voor Salesforce Gebruikers
• Service Cloud voor Salesforce Gebruikers
• Sales Cloud Dashboarding en Reporting
• Salesforce Marketing Cloud voor marketeers

Kies uit 6 locatie(s) in Nederland. Ook beschikbaar in Antwerpen.

Bedrijfstraining

Met een bedrijfstraining kies je voor een training die helemaal aansluit bij de specifieke wensen, behoefte en dagelijkse praktijk van jouw bedrijf of organisatie. Je kunt in je eentje deelnemen aan deze maatwerktraining, maar ook met één of meerdere collega’s. Een bedrijfstraining vindt plaats waar je maar wilt: op locatie bij jouw bedrijf of organisatie, ergens in het land of op onze mooie trainingslocatie op de Veluwe in Apeldoorn. Bel ons gerust voor advies; we denken graag met je mee. Wil je een vrijblijvend voorstel ontvangen? Vraag er dan online een aan.

Privétraining

De essentie van een privétraining is, dat de trainer volledig tot jouw beschikking staat. Je kunt daarbij kiezen voor een algemeen programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar het is ook mogelijk om de training helemaal te laten aansluiten bij jouw specifieke wensen, behoefte en dagelijkse praktijk. Bij zo’n maatwerktraining wordt het programma helemaal afgestemd op jouw situatie, wensen en leerbehoefte. Hierdoor mag je rekenen op maximaal leerrendement. Bel ons gerust voor een (maatwerk)privétraining te bespreken; we denken graag met je mee. Wil je een vrijblijvend voorstel ontvangen? Vraag er dan online een aan.

Virtuele training

Wil je de door jou gewenste training liever virtueel (online) volgen? Dat kan via onze ‘remote classroom’. Het verschil met een face-to-face-training is dat de trainer de training op afstand voor je verzorgt. Je kunt daarbij kiezen voor het algemene programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar we kunnen de training ook aanpassen aan je specifieke wensen, behoefte en praktijksituatie. Je volgt je virtuele training in je eentje, met je collega’s of met mensen van andere bedrijven. Wil je weten wat we op dit gebied precies voor je kunnen betekenen? Bel ons gerust, we denken graag met je mee over de mogelijke oplossingen.

Klassikale training

Bij een klassikale training volg je een opleiding of training samen met een klas van medestudenten. Het voordeel van deze setting is, dat je kunt leren van andermans cases, tegen het laagst mogelijke tarief. De training vindt plaats op een externe locatie, ergens in het land of op onze mooie trainingslocatie in Apeldoorn (midden op de Veluwe). Heb je een vraag? Bel ons gerust; we helpen je graag verder. Je kunt je natuurlijk ook gelijk inschrijven.

Tarief

De kosten voor de Training Salesforce Einstein bedragen €1.699,00 (excl. €356,79 btw). Dit betreft het tarief voor deelname aan een klassikale training. Wil je liever een bedrijfstraining of privétraining? Bel ons dan of vraag online een voorstel aan.

Bij dit bedrag is alles inbegrepen, inclusief materialen en lunch (lunch inbegrepen indien de training dagvullend is).

Wil je de door jou gewenste training liever virtueel (online) volgen? Dat kan via onze ‘remote classroom’. Het verschil met een face-to-face-training is dat de trainer de training op afstand voor je verzorgt. Je kunt daarbij kiezen voor het algemene programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar we kunnen de training ook aanpassen aan je specifieke wensen, behoefte en praktijksituatie. Je volgt je virtuele training in je eentje, met je collega’s of met mensen van andere bedrijven. Wil je weten wat we op dit gebied precies voor je kunnen betekenen? Bel ons gerust, we denken graag met je mee over de mogelijke oplossingen.

Virtuele training: hoe werkt dat?

Bij een virtuele training kun je via een online verbinding op afstand interactief deelnemen aan de training. Dit wordt ook wel ‘remote classroom’ of ‘virtual classroom’ genoemd. Dit werkt net even anders, maar biedt je dezelfde kwaliteit en is net zo effectief als een face-to-face-training.

Dezelfde kwaliteit, net even anders

Uitgangspunt bij een virtuele training is, dat er net zoveel kennis en vaardigheden worden overgedragen als bij een face-to-face-training. Bovendien dient het elk gewenst niveau van interactiviteit te faciliteren. Daarom werken we vanuit Eduvision met diverse systemen (o.a. dat van onze opdrachtgever), die deze doelstelling breed ondersteunen (waaronder Microsoft Teams of Zoom). Als cursist kun je gratis en eenvoudig inloggen, via een app of via het web.

De verschillende systemen bieden o.a. de volgende mogelijkheden:

• De training volgen met meerdere deelnemers, die je afhankelijk van of ze een camera hebben al dan niet kunt zien.
• Als deelnemers een microfoon hebben, kunnen ze ook met de trainer praten. De trainer kan aangeven en technisch faciliteren wie er kan praten. Deelnemers kunnen virtueel aangeven dat ze wat willen zeggen; de trainer kan hen vervolgens het woord geven.
• Deelnemers kunnen meekijken met de trainer en de trainer kan switchen tussen verschillende schermen die hij wil laten zien.
• Als de deelnemer daar toestemming voor geeft, kan de trainer meekijken op het scherm van de deelnemer (of zelfs het scherm overnemen).
• Er is vaak een chatfunctie, waarmee vragen of opmerkingen voor iedereen zichtbaar worden op het scherm.
• Er is soms een opnamefunctie (de trainer bepaalt - rekening houdend met ieders privacy - of die aan- of uitgezet wordt), waardoor je later (een deel van) de training kunt terugkijken.
• Er kan gebruik gemaakt worden van een whiteboard.
• Er kunnen bestanden gedeeld worden.

NB: Het is handig als je als cursist beschikt over een microfoon of camera (het eerste meer dan het tweede), maar het is geen must; ook zonder kun je deelnemen aan de training. Wél is het zo dat met name een microfoon de interactiviteit bewerkstelligt. Mocht je geen camera of microfoon op de computer hebben, dan is het ook mogelijk om tegelijkertijd in te loggen met je telefoon, zodat je én duidelijk (lees: groot) beeld hebt én kunt beschikken over microfoon en/of camera.