Training ServiceNow ITSM

IT Service Management draait om het leveren en beheren van goede IT-diensten, en ServiceNow is het platform waarmee je die processen op één plek beheert. Tijdens deze training maak je stap voor stap kennis met de belangrijkste ITSM-modules, van Incident, Problem en Change Management tot Service Request Management en de CMDB. Je ontdekt wat elke module doet en, belangrijker nog, hoe je die in je dagelijkse werk inzet.

De training is praktisch en interactief van opzet. Je navigeert zelf door de interface, werkt met de verschillende modules en past het geleerde toe op herkenbare praktijkcases. Zo bouw je stap voor stap een compleet beeld op van wat je met ServiceNow kunt, zonder dat je een technische achtergrond nodig hebt. Daarnaast kijk je naar rapportages, dashboards en de manier waarop organisaties ITSM inrichten.

Onze trainers zijn dagelijks werkzaam op dit expertisegebied en kennen het platform uit de praktijk. Waar gewenst en mogelijk laten we de voorbeelden aansluiten bij de situaties die jij in je werk tegenkomt. Hierdoor ben je na afloop in staat om ServiceNow met vertrouwen in te zetten in je eigen ITSM-praktijk.

Deze training als bedrijfstraining voor jou en je team?

Elk vraagstuk en elke situatie is anders; daarom staan tijdens een bedrijfstraining jouw organisatie en (bedrijfs)vraagstukken centraal. In goed overleg stellen we een lesprogramma samen dat volledig aansluit bij jouw (jullie!) specifieke uitdaging, wensen en dagelijkse werkpraktijk.

Doelen

Na deze training ben je in staat om:

• Je weg te vinden in de ServiceNow-interface en er zelfstandig door te navigeren
• De kernprocessen Incident, Problem en Change Management te herkennen en in de praktijk toe te passen
• Diensten, kennis en configuratie-informatie te beheren met Service Request Management, Knowledge Management en de CMDB
• Rapportages en dashboards te gebruiken om zicht te krijgen op de dienstverlening
• ServiceNow gericht in te zetten in je eigen dagelijkse ITSM-praktijk

Tijdens de training ServiceNow ITSM komen onderstaande onderwerpen aan bod.

NB: Mocht je vragen hebben over de inhoud of deze aangepast willen zien op jouw specifieke praktijksituatie of trainingsbehoefte, bel ons dan gerust: we spreken de mogelijkheden graag met je door.

• Kennismaken met ServiceNow en ITSM
• Kennismaken met het ServiceNow-platform en de plek die ITSM daarin inneemt
• Stap voor stap leren navigeren door de interface
• Ontdekken hoe je ServiceNow inzet in je dagelijkse IT-werk
• De kernprocessen: Incident, Problem en Change Management
• Met Incident Management de normale dienstverlening na een verstoring snel herstellen
• Met Problem Management de onderliggende oorzaken van terugkerende incidenten aanpakken
• Met Change Management wijzigingen gecontroleerd en zonder onnodige risico's doorvoeren
• Diensten, kennis en configuratie beheren
• Met Service Request Management diensten en hulp op een gestandaardiseerde manier laten aanvragen
• Met Knowledge Management kennis vastleggen en toegankelijk maken
• Met de CMDB een actueel overzicht houden van je IT-infrastructuur en de onderlinge relaties
• Grip en inzicht: serviceniveaus, middelen en automatisering
• Met Service Level Management de afspraken over de dienstverlening bewaken
• Met IT Asset Management je IT-middelen in kaart brengen en volgen
• Met Reporting en Dashboards de prestaties inzichtelijk maken
• Kennismaken met workflows en automatisering binnen ServiceNow ITSM
• Zien hoe ServiceNow samenwerkt met andere tools en systemen
• Kennismaken met het instellen van notificaties en alerts
• Governance en toepassen in je eigen praktijk
• Kennismaken met best practices en governance rond ITSM
• Zicht krijgen op gebruikersrollen en toegangsbeheer
• Bekijken hoe je ITSM inzet binnen je eigen organisatie
• Het geleerde toepassen op herkenbare praktijkcases

Aanpak

De training is praktisch en interactief van opzet, met veel ruimte voor jouw vragen en werksituatie. Je gaat aan de slag met passende praktijkvoorbeelden. Door actief te oefenen, te analyseren en te evalueren, maak je je de materie stap voor stap eigen en ervaar je hoe je de ServiceNow-modules inzet in je dagelijkse werk.

Onze trainers zijn, naast trainer, dagelijks werkzaam op dit expertisegebied. Ze beschikken dus niet alleen over de meest actuele kennis, maar hebben ook essentiële praktijkervaring. Hierdoor zijn ze in staat om een waardevolle vertaalslag te maken van ‘kennis’ naar ‘toepassing binnen jouw organisatie en werksituatie’.

Doelgroep

Deze training is bedoeld voor iedereen die in het dagelijkse IT-werk met ITSM-processen te maken heeft en ServiceNow doelgericht wil leren gebruiken.

Voorkennis

Specifieke voorkennis voor het volgen van deze training is niet noodzakelijk.

Benodigdheden

Om het meeste uit jouw training te halen verzoeken we je vriendelijk een eigen laptop mee te nemen om eventueel direct aan de slag te kunnen gaan. Verdere benodigdheden worden, indien van toepassing, in voorbereiding op de training met je besproken.

Vervolgstappen

Binnen dit expertisegebied beschikken wij over ruime kennis en praktijkervaring. Zoek je meer diepgang of een (compleet) andere insteek? Neem dan gerust contact met ons op voor een vrijblijvende verkenning. We denken graag met je mee!

Er zijn verschillende vervolgtrainingen, die aansluiten op specifieke onderwerpen, toepassingen en werkcontexten.

Wil je je verdiepen in functioneel beheer en de praktische toepassing van ITSM-processen, dan sluiten deze trainingen aan:

• Praktisch Functioneel Beheer met BiSL
• praktisch BiSL - Grip op Business Informatiemanagement

Wil je je ITSM-kennis verbreden naar bredere IT-governance en procesmanagement, dan bieden deze trainingen aanvullend inzicht:

• COBIT
• BPM

Kies uit 6 locatie(s) in Nederland. Ook beschikbaar in Antwerpen.

Bedrijfstraining

Met een bedrijfstraining kies je voor een training die helemaal aansluit bij de specifieke wensen, behoefte en dagelijkse praktijk van jouw bedrijf of organisatie. Je kunt in je eentje deelnemen aan deze maatwerktraining, maar ook met één of meerdere collega’s. Een bedrijfstraining vindt plaats waar je maar wilt: op locatie bij jouw bedrijf of organisatie, ergens in het land of op onze mooie trainingslocatie op de Veluwe in Apeldoorn. Bel ons gerust voor advies; we denken graag met je mee. Wil je een vrijblijvend voorstel ontvangen? Vraag er dan online een aan.

Privétraining

De essentie van een privétraining is, dat de trainer volledig tot jouw beschikking staat. Je kunt daarbij kiezen voor een algemeen programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar het is ook mogelijk om de training helemaal te laten aansluiten bij jouw specifieke wensen, behoefte en dagelijkse praktijk. Bij zo’n maatwerktraining wordt het programma helemaal afgestemd op jouw situatie, wensen en leerbehoefte. Hierdoor mag je rekenen op maximaal leerrendement. Bel ons gerust voor een (maatwerk)privétraining te bespreken; we denken graag met je mee. Wil je een vrijblijvend voorstel ontvangen? Vraag er dan online een aan.

Virtuele training

Wil je de door jou gewenste training liever virtueel (online) volgen? Dat kan via onze ‘remote classroom’. Het verschil met een face-to-face-training is dat de trainer de training op afstand voor je verzorgt. Je kunt daarbij kiezen voor het algemene programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar we kunnen de training ook aanpassen aan je specifieke wensen, behoefte en praktijksituatie. Je volgt je virtuele training in je eentje, met je collega’s of met mensen van andere bedrijven. Wil je weten wat we op dit gebied precies voor je kunnen betekenen? Bel ons gerust, we denken graag met je mee over de mogelijke oplossingen.

Klassikale training

Bij een klassikale training volg je een opleiding of training samen met een klas van medestudenten. Het voordeel van deze setting is, dat je kunt leren van andermans cases, tegen het laagst mogelijke tarief. De training vindt plaats op een externe locatie, ergens in het land of op onze mooie trainingslocatie in Apeldoorn (midden op de Veluwe). Heb je een vraag? Bel ons gerust; we helpen je graag verder. Je kunt je natuurlijk ook gelijk inschrijven.

Tarief

De kosten voor de Training ServiceNow ITSM bedragen €1.699,00 (excl. €356,79 btw). Dit betreft het tarief voor deelname aan een klassikale training. Wil je liever een bedrijfstraining of privétraining? Bel ons dan of vraag online een voorstel aan.

Bij dit bedrag is alles inbegrepen, inclusief materialen en lunch (lunch inbegrepen indien de training dagvullend is).

Wil je de door jou gewenste training liever virtueel (online) volgen? Dat kan via onze ‘remote classroom’. Het verschil met een face-to-face-training is dat de trainer de training op afstand voor je verzorgt. Je kunt daarbij kiezen voor het algemene programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar we kunnen de training ook aanpassen aan je specifieke wensen, behoefte en praktijksituatie. Je volgt je virtuele training in je eentje, met je collega’s of met mensen van andere bedrijven. Wil je weten wat we op dit gebied precies voor je kunnen betekenen? Bel ons gerust, we denken graag met je mee over de mogelijke oplossingen.

Virtuele training: hoe werkt dat?

Bij een virtuele training kun je via een online verbinding op afstand interactief deelnemen aan de training. Dit wordt ook wel ‘remote classroom’ of ‘virtual classroom’ genoemd. Dit werkt net even anders, maar biedt je dezelfde kwaliteit en is net zo effectief als een face-to-face-training.

Dezelfde kwaliteit, net even anders

Uitgangspunt bij een virtuele training is, dat er net zoveel kennis en vaardigheden worden overgedragen als bij een face-to-face-training. Bovendien dient het elk gewenst niveau van interactiviteit te faciliteren. Daarom werken we vanuit Eduvision met diverse systemen (o.a. dat van onze opdrachtgever), die deze doelstelling breed ondersteunen (waaronder Microsoft Teams of Zoom). Als cursist kun je gratis en eenvoudig inloggen, via een app of via het web.

De verschillende systemen bieden o.a. de volgende mogelijkheden:

• De training volgen met meerdere deelnemers, die je afhankelijk van of ze een camera hebben al dan niet kunt zien.
• Als deelnemers een microfoon hebben, kunnen ze ook met de trainer praten. De trainer kan aangeven en technisch faciliteren wie er kan praten. Deelnemers kunnen virtueel aangeven dat ze wat willen zeggen; de trainer kan hen vervolgens het woord geven.
• Deelnemers kunnen meekijken met de trainer en de trainer kan switchen tussen verschillende schermen die hij wil laten zien.
• Als de deelnemer daar toestemming voor geeft, kan de trainer meekijken op het scherm van de deelnemer (of zelfs het scherm overnemen).
• Er is vaak een chatfunctie, waarmee vragen of opmerkingen voor iedereen zichtbaar worden op het scherm.
• Er is soms een opnamefunctie (de trainer bepaalt - rekening houdend met ieders privacy - of die aan- of uitgezet wordt), waardoor je later (een deel van) de training kunt terugkijken.
• Er kan gebruik gemaakt worden van een whiteboard.
• Er kunnen bestanden gedeeld worden.

NB: Het is handig als je als cursist beschikt over een microfoon of camera (het eerste meer dan het tweede), maar het is geen must; ook zonder kun je deelnemen aan de training. Wél is het zo dat met name een microfoon de interactiviteit bewerkstelligt. Mocht je geen camera of microfoon op de computer hebben, dan is het ook mogelijk om tegelijkertijd in te loggen met je telefoon, zodat je én duidelijk (lees: groot) beeld hebt én kunt beschikken over microfoon en/of camera.